IT之家 9 月 14 日消息，科技媒体 Wccftech 于今日（9 月 14 日）发表文章指出，苹果的售后服务质量备受好评，近期一个典型案例是为一台已使用 6 年的旧款笔记本电脑免费升级至 M5 MacBook Air。
网友 u/simalary44 于昨日（9 月 13 日）在 Reddit 社区发帖称，他日常使用 2023 款 M3 MacBook Pro，同时闲置了一台 2020 款 13 英寸 Retina MacBook Air。
在将 MacBook Pro 送修屏幕后，他临时使用 MacBook Air 作为备用机，于是联系苹果客服，询问能否为该 MacBook Air 提供电池更换及屏幕维修服务。
根据苹果官网信息，2020 款 MacBook Air 已被列为“过时”产品（指自停售之日起已超过 5 年但未满 7 年的产品）。这类产品或许仍能获得硬件维修，但零部件是否可用需视库存而定。
苹果客服人员在后续回复中表示，可以免费为用户更换升级至 M5 款 MacBook Air。新机配备 16GB 统一内存、512GB SSD、10 核 CPU 及 10 核 GPU。相同配置的基础款在亚马逊等线上零售商的标价为 1,299 美元（IT之家注：按现汇率约合 8,724 元人民币）。
用户后续仅需关闭“查找我的 Mac”功能、退出 iCloud、抹除 Mac 上的所有数据，并将旧电脑寄回即可。
该媒体指出，这并非苹果优质售后的孤立案例，并称赞苹果始终将客户置于首位。目前公开报道过的类似事件至少有 2 例：
